POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GLORIUS

Última actualización: 20 de junio de 2026

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo que la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país de residencia establezca un plazo distinto, en cuyo caso prevalecerá dicho plazo legal.

Transcurrido el plazo aplicable, no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni devoluciones.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Por tratarse de artículos de cristal de edición limitada entregados en estuche de regalo, para que una devolución sea aceptada el producto deberá cumplir, sin excepción, todos los requisitos siguientes:

•        Estar completamente sin usar y sin haber sido llenado con ningún líquido ni alimento.

•        No presentar señales de uso, manipulación, golpes, rozaduras, grietas, astillado o cualquier otro daño, por mínimo que sea.

•        Conservar la pieza de cristal completa y sin ningún tipo de deterioro estético o estructural.

•        Mantener el embalaje original (caja rígida, espuma protectora interior y precinto) completo, sin roturas y en condiciones de reventa.

•        Conservar todas las etiquetas, protectores, certificados de edición y accesorios originales entregados con el producto.

•        Estar en condiciones óptimas y aptas para su reventa como producto nuevo.

•        Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Dada la naturaleza frágil y coleccionable del producto, Glorius se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución en la que el embalaje original no permita garantizar que la pieza no ha sido manipulada, así como de solicitar fotografías o vídeo del estado del producto y del embalaje antes de autorizar la recogida.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS O DE EDICIÓN LIMITADA

Determinados productos de Glorius se ofrecen como ediciones limitadas, conmemorativas o vinculadas a un evento o fecha concreta (incluidos, entre otros, diseños conmemorativos de un campeonato o competición deportiva). Salvo que exista un defecto de fabricación, error en el pedido o incumplimiento legal aplicable, estos productos no serán elegibles para devolución por cambio de opinión, una vez retirados de su embalaje original.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS EN TRÁNSITO O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no podremos garantizar que el daño se produjo antes de la entrega y no durante la posesión del cliente, por lo que la solicitud podrá ser rechazada.

La solicitud deberá incluir obligatoriamente:

•        Número de pedido.

•        Descripción detallada del problema.

•        Fotografías claras y nítidas del producto que muestren el daño o defecto.

•        Fotografías del embalaje exterior e interior recibido.

•        Vídeo de desembalaje, cuando se solicite, especialmente en casos de rotura del cristal.

Una vez revisada la información, Glorius determinará la solución adecuada conforme a la legislación aplicable. La ausencia de cualquiera de los elementos anteriores podrá ser motivo de rechazo de la solicitud.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de:

•        Productos usados o que hayan estado en contacto con líquidos o alimentos.

•        Productos dañados por el cliente, incluido el manejo inadecuado del cristal.

•        Productos modificados, grabados o personalizados adicionalmente después de la entrega.

•        Productos sin el embalaje original completo.

•        Productos con componentes, certificados o accesorios faltantes.

•        Artículos devueltos fuera del plazo establecido.

•        Productos de edición limitada o vinculados a un evento, salvo defecto de fabricación o error imputable a Glorius.

•        Solicitudes de devolución motivadas exclusivamente por demora en el envío, cuando dicha demora se deba a causas ajenas a Glorius (aduanas, transportista, condiciones de fuerza mayor).

MOTIVOS QUE NO CONSTITUYEN DEFECTO DEL PRODUCTO

No se considerarán defectos que den lugar a reembolso:

•        Preferencias personales del cliente respecto al diseño, tamaño o acabado.

•        Cambio de opinión después de la compra, una vez el producto ha sido desembalado.

•        Diferencias mínimas de color, brillo o tonalidad causadas por la configuración de pantalla del dispositivo utilizado para ver el producto.

•        Diferencias razonables de tamaño, grosor del cristal, textura o acabado propias del proceso de fabricación artesanal o semi-artesanal.

•        Pequeñas imperfecciones propias del cristal tallado, inherentes a este tipo de producto y que no afectan a su funcionalidad.

•        Desgaste derivado del uso normal del producto.

•        Daños causados por uso indebido, caídas, golpes, lavavajillas, exposición a cambios bruscos de temperatura o almacenamiento inadecuado.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con:

soyglorius@gmail.com

Es obligatorio obtener autorización previa por escrito antes de enviar cualquier producto de vuelta. Las devoluciones enviadas sin autorización previa serán rechazadas y el producto podrá ser devuelto al remitente a su cargo.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto presente un defecto de fabricación confirmado por Glorius, el cliente será responsable de la totalidad de los gastos de envío asociados a la devolución, incluido el embalaje adecuado para el transporte seguro de un producto de cristal.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en ningún caso. Glorius recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de transporte para el envío de devolución, ya que no se aceptará ninguna devolución que llegue rota o dañada por un embalaje insuficiente durante el transporte de vuelta.

INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier reembolso. Si el producto no cumple en su totalidad las condiciones establecidas en esta política, Glorius podrá, a su entera discreción:

•        Rechazar la devolución en su totalidad.

•        Aplicar una reducción proporcional del importe reembolsable cuando la legislación lo permita, en función del estado del producto y del embalaje recibidos.

•        Devolver el producto al cliente a su cargo, sin proceder a ningún reembolso.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado, parcialmente aprobado o rechazado, en un plazo de hasta 14 días laborables desde la recepción del producto.

Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago, sin que Glorius tenga control sobre dicho plazo.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Glorius realiza envíos internacionales desde almacenes externos. Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel aduanero, tasa de importación, número de identificación fiscal exigido (incluidos, entre otros, RUC, CURP o RFC según el país de destino) o cargo gubernamental aplicable en su país, salvo indicación expresa en contrario.

Los retrasos ocasionados por autoridades aduaneras, transportistas externos, disponibilidad de stock del proveedor o causas de fuerza mayor están fuera del control de Glorius y no constituyen, por sí solos, motivo de devolución o reembolso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

DIRECCIÓN INCORRECTA O DATOS INCOMPLETOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

El cliente es el único responsable de verificar la exactitud y totalidad de los datos de envío facilitados durante la compra, incluyendo dirección completa, código postal, número de contacto y número de identificación fiscal cuando sea exigido por el país de destino.

Glorius no será responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones a origen o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente. En estos supuestos, cualquier coste adicional de reenvío correrá íntegramente por cuenta del cliente.

DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o modifica los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento legal y las garantías legales por falta de conformidad del producto.